Právní informace
Reklamační řád
Když cedule nefunguje, jak má, napište nám. Vadu vyřešíme rychle, nejčastěji novou cedulí. Tady je přesný postup a vaše práva.
1. Úvod
1.1 Reklamační řád upravuje práva z vadného plnění u cedulí a služeb, které prodává Ing. Tomáš Polák, IČO 21103577, se sídlem Petrbokova 1464/1, 155 00 Praha 5 – Stodůlky, pod značkou TukniTu (dále „my“). Je součástí obchodních podmínek, kde najdete i vysvětlení pojmů spotřebitel a podnikatel.
1.2 Práva spotřebitele se řídí zejména § 2158 až 2174b občanského zákoníku a § 19 zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele. Práva podnikatele se řídí § 2099 až 2117 občanského zákoníku, s výjimkami uvedenými níže.
2. Za co odpovídáme
2.1 Odpovídáme za to, že cedule při převzetí nemá vady. Zejména že:
- odpovídá schválenému návrhu co do textu, rozmístění, formátu, orientace a barvy rámečku;
- čip přečte telefon s funkcí NFC, který čtení podporuje, a QR kód jde načíst fotoaparátem;
- čip i QR kód vedou na sjednanou krátkou adresu a ta přesměrovává na cíl, který jste zvolili;
- rámeček, plexi a nožička jsou celé a funkční a cedule má vlastnosti, které jsme popsali na webu nebo v nabídce;
- se hodí k účelu, ke kterému se cedule obvykle používá, tedy k umístění v interiéru podniku.
2.2 Spotřebitel může vadu, která se na ceduli projeví, uplatnit do 24 měsíců od převzetí. Projeví‑li se vada během jednoho roku od převzetí, má se za to, že cedule byla vadná už při převzetí.
2.3 Krátkou adresu a přesměrování považujeme za součást cedule. Za jejich funkčnost odpovídáme po dobu, kdy je podle článku 9 obchodních podmínek poskytujeme, nejméně 2 roky od převzetí (§ 2165 odst. 2 občanského zákoníku).
2.4 Podnikatel nám vadu oznámí bez zbytečného odkladu poté, co ji zjistil nebo při dostatečné péči zjistit měl. Dobrovolně mu dáváme stejnou lhůtu 24 měsíců od převzetí a reklamaci vyřizujeme stejně jako u spotřebitele, kromě nároků podle bodu 6.4.
3. Co vadou není
- Opotřebení běžným používáním a vyblednutí tisku na přímém slunci.
- Poškození nesprávným zacházením: pádem, nárazem, vlhkem, umístěním venku nebo čištěním agresivními prostředky. Plexi otírejte jen suchým nebo mírně vlhkým měkkým hadříkem.
- Nečitelnost čipu na kovovém podkladu nebo těsně u něj, u telefonu bez NFC, s vypnutým NFC nebo v obalu s kovem, magnetem či kartou. QR kód v těchto případech funguje dál.
- Chyby v textu, údajích nebo odkazech, které byly ve schváleném návrhu.
- Drobné rozdíly v barvě oproti zobrazení na vašem displeji, které nemění vzhled schváleného návrhu.
- Úpravy, které na ceduli provedl někdo jiný než my, například výměna rámečku nebo zásah do čipu.
- Změna nebo zrušení stránky, na kterou přesměrování vede (například když Google změní váš profil). Cíl vám ale na požádání zdarma upravíme.
Právo z vadného plnění nevzniká u vady, kterou kupující sám způsobil.
4. Jak reklamovat
4.1 Napište na info@tuknitu.cz. Uveďte číslo objednávky (TT‑…), popis vady a jaké řešení požadujete. Pomůže fotka nebo krátké video. Reklamaci můžete uplatnit také osobně v našem sídle, Petrbokova 1464/1, Praha 5. Provozovnu pro veřejnost nemáme, proto doporučujeme předem zavolat na 007 165 737 024+ nebo napsat, abychom vás mohli osobně přijmout.
4.2 Zda je vada skutečně na ceduli, často poznáme na dálku. Ověříme to v počítadle nebo krátkou zkouškou s vaším telefonem. Ceduli nám tedy posílejte, až když vás o to požádáme. V Praze si ji vyzvedneme osobně. Odjinud vám pošleme kód Zásilkovny, takže zásilka bude na naše náklady.
4.3 Přijetí reklamace vám hned potvrdíme e‑mailem. V potvrzení uvedeme, kdy jste reklamaci uplatnili, co je jejím obsahem, jaký způsob vyřízení požadujete a kontakt pro informace o průběhu.
5. Lhůta pro vyřízení
5.1 O reklamaci rozhodneme hned, ve složitých případech do 3 pracovních dnů. Reklamaci spotřebitele vyřídíme včetně odstranění vady bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se spolu nedohodneme na delší lhůtě. Když lhůtu nedodržíme, může spotřebitel od smlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu.
5.2 Reklamaci podnikatele vyřídíme bez zbytečného odkladu, zpravidla také do 30 dnů.
5.3 O vyřízení reklamace vás informujeme e‑mailem. Pošleme písemné potvrzení o datu a způsobu vyřízení, případně o provedení opravy a době jejího trvání. Při zamítnutí uvedeme důvody.
6. Jak vadu vyřešíme
6.1 Spotřebitel si může vybrat, zda chce vadu odstranit opravou, nebo dodáním nové cedule. Zvolený způsob můžeme odmítnout jen tehdy, pokud je nemožný nebo ve srovnání s druhým nepřiměřeně nákladný. Vady přesměrování opravujeme na naší straně, bez nutnosti ceduli posílat.
6.2 Přiměřenou slevu nebo odstoupení od smlouvy může spotřebitel požadovat, pokud:
- vadu odmítneme odstranit nebo ji neodstraníme v přiměřené lhůtě, nejpozději do 30 dnů;
- se vada projeví opakovaně;
- je vada podstatným porušením smlouvy;
- je z našeho prohlášení nebo okolností zřejmé, že vadu neodstraníme v přiměřené lhůtě nebo bez značných obtíží.
Od smlouvy nelze odstoupit, je‑li vada jen nevýznamná. Při odstoupení nám ceduli vrátíte a my vám vrátíme kupní cenu bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od vrácení cedule.
6.3 K odstranění vady si ceduli převezmeme na své náklady.
6.4 Podnikatel: Je‑li vada podstatným porušením smlouvy, může požadovat novou ceduli nebo opravu, slevu, nebo od smlouvy odstoupit. Jinak má právo na odstranění vady nebo přiměřenou slevu. V praxi i podnikateli nejdřív nabídneme novou ceduli.
7. Náklady reklamace
Při oprávněné reklamaci hradíme dopravu cedule k nám i zpět. Účelně vynaložené náklady spojené s uplatněním práva z vadného plnění vám nahradíme. Náhradu prosím uplatněte nejpozději do jednoho měsíce po uplynutí lhůty, ve které je třeba vadu vytknout (§ 1924 občanského zákoníku).
8. Garance spokojenosti
Garance spokojenosti (vrácení ceny, když za 30 dní nikdo ceduli nepoužije) je náš dobrovolný závazek, který neomezuje práva z tohoto reklamačního řádu. Podmínky jsou v článku 8 obchodních podmínek.
9. Mimosoudní řešení sporů
Pokud se s námi spotřebitel na vyřízení reklamace nedohodne, může se obrátit na Českou obchodní inspekci, která mimosoudní spory řeší: coi.gov.cz/informace-o-adr. Podrobnosti jsou v článku 15 obchodních podmínek.
Platné od 2. 11. 2026.