Recenze pro kavárny, kadeřnictví a servisy

Obecné rady fungují všude, ale každý obor má svou chvíli, kdy je zákazník nejspokojenější, a své místo, kde má telefon v ruce. Tady jsou konkrétní nápady pro tři obory, se kterými pracujeme nejčastěji, a pár tipů navíc pro další.

Kavárny, bary a restaurace

• Kdy: při placení a když host odnáší kávu. U restaurace s účtem, ne uprostřed jídla.
• Kde: u pokladny, na stolech, na účtence a v menu. Skvěle funguje místo, kde je napsané heslo k Wi‑Fi: tam se dívá každý.
• Co říct: „Jestli vám chutnalo, budeme rádi za pár slov na Googlu. Stačí přiložit telefon tady.“
• O čem lidé píšou: o konkrétní kávě nebo dezertu, o obsluze, o tom, jestli se dá pracovat s notebookem. Dejte jim důvod: sezónní nápoj, domácí sirup, voda zdarma.
• Fotky do profilu: to, co lidé fotí sami. Latte art, výloha s dezerty, okno, u kterého se sedí nejlíp.

Kadeřnictví, barbershopy a salony

• Kdy: na konci, před zrcadlem, když se zákazník vidí s novým účesem. Tohle je nejsilnější moment ze všech oborů.
• Kde: u zrcadla, u pokladny, v potvrzovací zprávě o rezervaci.
• Co říct: „Moc vám to sluší. Jestli jste spokojený, budu ráda za recenzi, pomáhá nám to.“ Když o recenzi požádá přímo kadeřnice nebo barber, funguje to líp než cedule na zdi.
• O čem lidé píšou: o konkrétním člověku. V odpovědi proto zmiňte jméno toho, kdo stříhal: „Děkujeme, Tereza bude mít radost!“
• Pozor na fotky klientů. Fotit účes do profilu jen se souhlasem klienta.

Servisy a opravny

• Kdy: při předání opraveného zařízení, ideálně když zákazník vidí, že zase funguje.
• Kde: na pultu, kde se předává, a na zakázkovém listu nebo účtence s QR kódem.
• Co říct: „Kdybyste byl spokojený, napište nám prosím recenzi. Lidé u servisů hodně řeší, komu můžou věřit.“
• O čem lidé píšou: rychlost, férová cena, to, že jste poradili, i když se oprava nevyplatila. Právě takové recenze přivádějí nové zákazníky.
• Odpovědi: věcně a srozumitelně. U stížnosti na cenu vysvětlete, co v ní je (díl, práce, záruka).

Pár tipů pro další obory

• Květinářství: přidejte odkaz na recenze ke kartičce do kytice. Odměnou je, když recenzi napíše i obdarovaný.
• Ordinace, fyzioterapie, optiky: v odpovědích nikdy nepotvrzujte, že u vás člověk byl pacientem, a nepište nic o jeho zdraví. Poděkujte obecně.
• Fitness a jóga: ptejte se po první měsíční permanentce nebo po prvních výsledcích, ne po první lekci.
• Ubytování: při odjezdu, u recepce nebo na kartičce na pokoji.

Co mají všechny obory společné

Recenzi napíše ten, koho o ni požádáte ve správnou chvíli a komu to nedá práci. Proto funguje kombinace věty od personálu a přímého odkazu přímo na místě. Kolik recenzí vám chybí do vytouženého hodnocení, spočítá kalkulačka v našem průvodci.