Jak získat víc recenzí na Googlu

Kalkulačka

Kolik recenzí vám chybí?

Zadejte, jak jste na tom dnes a kam se chcete dostat. Spočítáme, kolik pětihvězdičkových recenzí k tomu potřebujete.

Nástroj zdarma

QR kód na recenze Google

Vložte odkaz na recenze vašeho podniku a stáhněte si QR kód připravený k tisku. Kód vede přímo na Google, ne přes nás. Nic neukládáme, všechno běží ve vašem prohlížeči.

1. Přihlaste se k účtu, který spravuje váš profil firmy, a na Googlu vyhledejte název podniku.
2. V panelu profilu klepněte na Požádat o recenze (někde se jmenuje Získat více recenzí).
3. Zkopírujte odkaz, který začíná https://g.page/r/, a vložte ho sem.

Návod

10 způsobů, jak získat víc recenzí

1. Řekněte si o ni

   Spokojený zákazník na recenzi většinou nepomyslí. Nejvíc recenzí přináší obyčejná věta řečená nahlas: „Budeme moc rádi za recenzi na Googlu.“

2. Ve správnou chvíli

   Ptejte se v momentě, kdy je zákazník spokojený: při placení, při převzetí opraveného telefonu, po střihu před zrcadlem. Za týden už bude mít jiné starosti.

3. Jeden krok místo pěti

   Když musí zákazník podnik vyhledat, najít recenze a klepnout na hvězdičky, většina to vzdá. Přímý odkaz, QR kód nebo NFC čip ho dostane rovnou k hodnocení.

4. Tam, kde zákazník čeká

   U pokladny, na stole, u zrcadla, v čekárně. Místo, kde má telefon v ruce a chvilku času, je lepší než plakát u dveří.

5. Naučte to tým

   Dejte personálu jednu větu, kterou říká všem: „Jestli jste byli spokojení, budeme rádi za recenzi. Stačí přiložit telefon tady.“ Neodměňujte ale zaměstnance za počet recenzí, svádí to k nátlaku.

6. Po návštěvě zprávou

   Zákazníkům, kteří vám dali kontakt a souhlasí se zprávami, pošlete den po návštěvě krátké poděkování s odkazem na recenze. Jednou, bez upomínek.

7. Odkaz všude, kde vás lidé vidí

   Na účtence, vizitce, v menu, v podpisu e‑mailu, na webu a v profilu na Instagramu. Každé místo, kde odkaz chybí, je promarněná recenze.

8. Odpovídejte na recenze

   Google to sám doporučuje. Lidé, kteří vidí, že recenze čtete, píšou ochotněji. Šablony najdete níže.

9. Dejte lidem o čem psát

   Lidé píšou o maličkostech: o vodě zdarma ke kávě, o tom, že jste jim poradili, o jménu baristy. Malý detail navíc se v recenzích vrací častěji než sleva.

10. Měřte to

    Jednou týdně si zapište počet recenzí a průměr. Uvidíte, co funguje. Cedule TukniTu navíc počítá, kolikrát ji zákazníci použili.

Pozor

Co nedělat: Google to maže, zákon to trestá

• Žádná odměna za recenzi. Sleva, dárek ani soutěž za hodnocení. Google to zakazuje a takové recenze maže.
• Žádný výběr spokojených. Neptejte se nejdřív „byli jste spokojení?“ a odkaz neposílejte jen těm, kdo řeknou ano. Žádejte všechny stejně.
• Žádné recenze od sebe. Nepište si je sami, nekupujte je a nenechte je psát zaměstnance, rodinu ani kamarády.
• Neříkejte, co psát. Ani kolik hvězd dát. Zákazník má napsat vlastní zkušenost.
• Falešné recenze jsou i protizákonné. Od ledna 2023 je zakazuje také český zákon o ochraně spotřebitele.

Šablony

Jak odpovídat na recenze

Odpovídejte do pár dnů, osobně a podepsaní jménem. U negativní recenze nejdřív vydechněte. Neodpovídáte jen pisateli, ale všem, kdo si recenze přečtou po něm. Do odpovědi nikdy nepište osobní údaje zákazníka.

Recenze, která zjevně není od zákazníka (spam, urážky, recenze patřící jinému podniku), se neřeší odpovědí. V profilu firmy ji nahlaste Googlu jako nevhodnou.

Kontrolní seznam

Profil firmy, který přesvědčí

Recenze jsou jen část. Než zákazník přijde, prohlédne si celý profil. Projděte si ho s tímhle seznamem.

• Přesná hlavní kategorie a k ní doplňkové.
• Otevírací doba, i ta zvláštní o svátcích.
• Fotky: vchod zvenku, ať vás lidé poznají, interiér, to nejlepší z nabídky a tým. Vyměňujte je podle sezóny.
• Popis podniku vlastními slovy, ne seznam klíčových slov.
• Služby, menu nebo produkty s cenami.
• Odkaz na web, rezervace nebo objednávky.
• Občas příspěvek: novinka, akce, sezónní nabídka.
• Odpověď na každou recenzi.

Podle Googlu může víc recenzí a kladných hodnocení zlepšit místní pozici podniku ve výsledcích.

Otázky

Na co se podnikatelé ptají