Recenze na Mapy.com a Firmy.cz

V Česku nehledá každý podniky na Googlu. Aplikaci Mapy.com od Seznamu (do roku 2025 Mapy.cz) má v telefonu velká část lidí, hlavně na výletech a mimo velká města. Podniky v ní se berou z katalogu Firmy.cz a hodnocení, které tam zákazníci napíšou, vidí každý, kdo vás na Seznamu najde. Kdo má profil jen na Googlu, o část zákazníků zbytečně přichází.

Ve zkratce:

• Profil na Firmy.cz je zdarma a ukazuje se v Mapy.com, na Firmy.cz i ve vyhledávání na Seznamu.
• Hodnocení se sbírají zvlášť od Googlu. Recenze z Googlu se do Mapy.com nepřenášejí.
• Na každou recenzi můžete odpovědět. Nejlepších 20 % podniků v oboru dostane zelený odznak.
• Recenzent musí mít s podnikem přímou zkušenost. Recenze od zaměstnanců a dodavatelů Seznam maže.

Jak spolu Mapy.com, Firmy.cz a Seznam souvisí

Firmy.cz je katalog firem Seznamu. Podle nápovědy Firmy.cz jsou všechny firemní profily dohledatelné i v Mapy.com. Stejný profil, stejné fotky a stejné hodnocení tak lidé uvidí ve třech službách: v aplikaci Mapy.com, na webu Firmy.cz a ve výsledcích vyhledávání na Seznamu.

Průměrné hodnocení se ukazuje na stupnici od 1,0 do 5,0 jako zelený nebo bílý odznak. Do průměru se podle Seznamu promítá i stáří recenzí, takže čerstvá hodnocení váží víc. Zelený odznak má jen nejlepších 20 % podniků v každém oboru.

Jak založit nebo převzít profil

1. Přihlaste se e‑mailem na Seznamu. Na Firmy.cz klikněte vpravo nahoře na „Přidat firmu“. Když nemáte e‑mail na Seznamu, stačí si svůj e‑mail u Seznamu zaregistrovat.
2. Najděte svou firmu podle názvu nebo IČO a vyplňte formulář. Schválení nového profilu podle nápovědy trvá nejméně 3 pracovní dny.
3. Profil už existuje, ale nemáte k němu přístup? Napište na info@firmy.cz, pomohou vám ho převzít.
4. Vyplňte všechno. Přesnou kategorii, otevírací dobu, fotky, popis a web. Název, adresu a telefon napište přesně stejně jako na Googlu.
5. Odpovídání na recenze najdete v administraci Firmy.cz v části Profil → Hodnocení.

Základní profil je zdarma. Placené jsou jen reklamní kampaně a zvýraznění ve výsledcích. Ty jsou dobrovolné a hodnocení neovlivňují.

Jak získat víc hodnocení na Mapy.com

• Dejte lidem odkaz. Adresu svého profilu na Firmy.cz vložte do QR kódu, na účtenku, do e‑mailu po nákupu nebo do zprávy o rezervaci. Čím méně kroků, tím víc recenzí.
• Ptejte se těch, kdo Seznam používají. Když zákazník řekne, že vás našel na Mapy.com nebo na Seznamu, požádejte ho o hodnocení právě tam. Ostatní pošlete na Google.
• Hlavní kanál nechte jeden. Dva odkazy vedle sebe lidi spíš zdrží. Na pult patří ten, kde máte víc zákazníků, druhý dejte na účtenku nebo do e‑mailu.
• Pravidelnost vyhrává. Protože se do průměru promítá stáří recenzí, pár nových hodnocení každý měsíc pomůže víc než deset najednou a pak nic.
• Žádejte ve správnou chvíli. Kdy je zákazník nejspokojenější, popisujeme v nápadech pro jednotlivé obory.

Pravidla, která Seznam hlídá

Podle pravidel pro recenze na Firmy.cz prochází každá recenze automatickou a někdy i ruční kontrolou. Seznam při ní sleduje mimo jiné IP adresu, ze které recenze přišla.

• Recenze od vás nebo vašich lidí. Recenzent musí mít s firmou přímou zkušenost. Prokázané spojení mezi firmou a recenzentem, třeba zaměstnanec nebo jednatel, je důvod ke smazání.
• Recenze od dodavatele na odběratele se maže také.
• Opakované porušování. Kdo pravidla porušuje opakovaně, může o možnost psát recenze přijít natrvalo.
• Kupované a vymyšlené recenze. Falešné a zkreslené recenze zakazuje i český zákon o ochraně spotřebitele.

Jak odpovídat na hodnocení

Na každou recenzi můžete reagovat. Platí stejné zásady jako na Googlu: poděkujte, odpovězte věcně a nabídněte řešení. Postup a šablony pro negativní recenze fungují i tady. Firmy.cz má ale pár vlastních pravidel:

• V odpovědi nesmí být vulgarity, odkazy ani údaje o jiných recenzentech.
• Telefon do odpovědi nepište. Jako kontakt je dovolený jen e‑mail.

Recenze je nepravdivá? Když na ni do 90 dnů zareagujete a pošlete žádost na info@firmy.cz s předmětem „Recenze“, Seznam ji může skrýt, dokud se věc nevyjasní. Když recenzent do 30 dnů neodpoví, recenze se smaže.

Google, nebo Mapy.com?

Obojí, ale ne stejnou silou. Google má v Česku víc uživatelů a jeho hodnocení se ukazuje přímo ve výsledcích vyhledávání, proto mu patří hlavní místo. Mapy.com jsou silné u turistů, cyklistů a u lidí, kteří hledají na Seznamu. Když máte na Googlu stovku recenzí a na Mapy.com tři, zákazník ze Seznamu vidí podnik, o kterém skoro nikdo nic neví.

Udělejte si rychlou kontrolu: najděte tři nejbližší konkurenty v Mapy.com a podívejte se, kolik mají hodnocení. Jestli víc než vy, vyplatí se začít.

Na co se podnikatelé ptají

Zdroje: nápověda Firmy.cz (vložení firmy, pravidla pro recenze, hodnocení firem) a blog Seznamu o přechodu Mapy.cz na Mapy.com. Stav k listopadu 2026.